“老盧，你昨天打錨桿干得漂亮，全到位了，沒損失一根，既節(jié)省材料，還確保安全，以后多給新人傳授些經(jīng)驗(yàn)?！苯眨谏轿鹘姑杭瘓F(tuán)汾西礦業(yè)中興煤業(yè)公司的班前會(huì)上，52歲的老職工盧振明聽到隊(duì)長(zhǎng)這句夸獎(jiǎng)，慌忙抬起頭，眼里滿是疑惑。

換在以前，盧振明只覺得自己是個(gè)“任務(wù)接收器”——做好錨桿支護(hù)就行了。但這天，被表?yè)P(yáng)、被托付帶新人，讓他心里美滋滋的：“咱可得多操點(diǎn)心?！?/span>

這樣的場(chǎng)景，在汾西礦業(yè)所轄礦井的班前會(huì)上已屢見不鮮。柳灣煤礦綜掘二隊(duì)職工李海平坦言：“以前班前會(huì)就是聽安排，現(xiàn)在每次聽到夸獎(jiǎng)，一整天干活渾身是勁兒?！钡V廠基層管理人員對(duì)此也深有感觸，自從轉(zhuǎn)變班前會(huì)溝通方式，職工主動(dòng)關(guān)注安全的積極性高了，井下作業(yè)效率也提升了。

一切變化，還得從一次特殊的調(diào)研說起。

“沒事”的背后

藏在職工心中的“隱形瓦斯”

煤礦職工常年在高強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中作業(yè)，承受著生理與心理雙重壓力。作為有著60多年歷史的老企業(yè)，汾西礦業(yè)始終堅(jiān)持“以人為本”，不僅在基層單位開設(shè)心理咨詢室、心靈驛站，還培養(yǎng)了專業(yè)的心理咨詢師。但在一次調(diào)研中，汾西礦業(yè)工會(huì)干部王亮捕捉到了不尋常的細(xì)節(jié)。

水峪煤業(yè)公司井口愛心服務(wù)站外，女工協(xié)管員招呼著剛出井的職工：“這有晾好的綠豆湯，還有剛煮好的蜜棗粽子，大家快來(lái)吃點(diǎn)喝點(diǎn)。”礦工們?nèi)宄扇旱貒^來(lái)喝綠豆湯、吃粽子。掘進(jìn)工王斌卻耷拉著腦袋，提著工具包往澡堂走，雨鞋摩擦地板的“嗒嗒”聲透著落寞。王亮遞給他粽子時(shí)問：“咋不過去吃點(diǎn)？沒事吧？”他抿嘴笑了笑，沒接粽子：“沒事。不餓，謝了?！?/span>

后來(lái)王亮才知道，王斌因在井下注意力不集中，架棚支護(hù)時(shí)煤幫上的木楔子沒有打緊，可能引起片幫，被班組長(zhǎng)罵“腦子進(jìn)了糨糊”。這已經(jīng)是他當(dāng)月第三次出錯(cuò)，可誰(shuí)問都是兩個(gè)字——沒事。

“沒事”的背后，是真的沒事嗎？

帶著這個(gè)疑問，王亮在調(diào)研中多次與職工們交流，發(fā)現(xiàn)許多煤礦職工不善言辭，習(xí)慣把事憋在心里。即便有心理咨詢室，也很少有人主動(dòng)前往。

“集體活動(dòng)時(shí)敢去，平時(shí)自己去，怕被說心理不正常?！薄罢f出來(lái)也沒用，習(xí)慣了自己消化。”“有時(shí)想找老師坐坐，總對(duì)不上時(shí)間?！甭毠兊倪@些心聲，透出對(duì)心理關(guān)懷的距離感。

翻看著職工在調(diào)查問卷里提出的問題，一段用鉛筆書寫的文字引起王亮注意：“安全帽能擋落煤，卻擋不住腦子里的‘嗡嗡’聲?！?/span>

王亮恍然大悟：“我們都知道職工們每天和瓦斯、頂板打交道，卻忘了他們心里也許藏著‘隱形瓦斯’?！?/span>

經(jīng)過深思熟慮，汾西礦業(yè)黨委提出：將心理關(guān)愛納入頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，破解“多頭管理、服務(wù)零散”難題，形成上下聯(lián)動(dòng)的工作合力，構(gòu)建起科學(xué)完善的心理關(guān)愛體系，才能緩解職工壓力、激發(fā)熱情、凝聚人心。要構(gòu)建這樣的體系，首先需要一支專業(yè)隊(duì)伍。

指導(dǎo)師培養(yǎng)

從職工中來(lái)，到職工中去

“咱沒有那么多專業(yè)人才，就要發(fā)揮群眾的作用——讓一批人從職工中來(lái)，培養(yǎng)成專業(yè)人才后，再回到職工中去。”汾西礦業(yè)黨委常委、董事王晉峰的話，為解決人才問題指明了方向。

2024年9月，汾西礦業(yè)啟動(dòng)職工心理關(guān)愛指導(dǎo)師培養(yǎng)計(jì)劃，本著“從治已病到防未病”的思路，力求打造一張覆蓋全員的心理健康防護(hù)網(wǎng)。

消息一出，報(bào)名熱度遠(yuǎn)超預(yù)期。兩渡煤業(yè)公司職工郭素梅第一時(shí)間給出差的同事孫麗萍打電話：“公司招心理關(guān)愛指導(dǎo)師，我給你報(bào)名了！”兩人2018年就拿到國(guó)家二級(jí)心理咨詢師證書，常深入基層做輔導(dǎo)。

水峪煤業(yè)公司設(shè)備隊(duì)主提升司機(jī)車惠強(qiáng)也動(dòng)了心：“在礦上干了十幾年，職工心里那點(diǎn)事兒我門兒清。這活兒我也能干?！?/span>

生活服務(wù)公司黨總支書記任曉華卻犯了難：“我明年就退休了，怕干不好。這么大年紀(jì)來(lái)?yè)寣W(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，別人會(huì)不會(huì)說閑話？”同事勸她：“姐，你是職工心目中的知心大姐，沒人比你合適。就算退休了，還能回來(lái)帶帶年輕人！”最終，她按下了報(bào)名發(fā)送鍵。

原本計(jì)劃招100人，竟有200多人報(bào)名。經(jīng)嚴(yán)格面試篩選，90名優(yōu)秀者脫穎而出。他們中不僅有基層管理干部，還有普通職工，涉及提升司機(jī)、壓濾司機(jī)、服務(wù)員等多個(gè)工種，實(shí)現(xiàn)了各單位、各崗位的廣泛覆蓋。

心理關(guān)愛指導(dǎo)師培訓(xùn)歷時(shí)半年。課程不僅有心理關(guān)愛基礎(chǔ)理論、職工心理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與干預(yù)、團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)等專業(yè)內(nèi)容，還創(chuàng)新融入芳香療愈、繪畫、卡牌、親子教育等特色課。

課堂上，學(xué)員們分組模擬工作場(chǎng)景：“你怎么這么笨？出這么多錯(cuò)？”“我就這么笨，以后不用努力了?！薄氨凰u(píng)，我心情不好，需要鼓勵(lì)?！薄八軋F(tuán)隊(duì)、擔(dān)責(zé)任，也挺辛苦的?！痹诶蠋煹囊龑?dǎo)下，大家練習(xí)如何避免指責(zé)、化解沖突，實(shí)實(shí)在在地提升了溝通能力，增強(qiáng)了安全意識(shí)。

特別是安全心理輔導(dǎo)課，是組織基層協(xié)管員、安全培訓(xùn)教師經(jīng)過多次研討后，結(jié)合汾西礦業(yè)職工實(shí)際開發(fā)的——從珍愛生命切入，極易引發(fā)共鳴?！爸鞔蛞粋€(gè)實(shí)用、管用?！蓖趿琳f。

每月兩次的線下課，學(xué)員們都提前排好工作，風(fēng)雨無(wú)阻；每周一次的線上交流，人人認(rèn)真準(zhǔn)備，求知若渴；線上線下的講課練習(xí)與考核，大家更是拼盡全力。

2025年5月，首批心理關(guān)愛指導(dǎo)師經(jīng)過嚴(yán)格考核后，正式亮相。對(duì)于這一身份，他們給出了全新的注解。任曉華認(rèn)為，專業(yè)心理咨詢像醫(yī)院專科問診，講究流程與深度干預(yù)，而他們更像煤礦職工的“健康守門人”，植根班組，用貼心話把心理“小疙瘩”化解在萌芽狀態(tài)。來(lái)自洗煤廠的尚艷艷補(bǔ)充道：“心理咨詢側(cè)重療愈，我們側(cè)重關(guān)照職工成長(zhǎng)。”

結(jié)業(yè)典禮上，心理關(guān)愛指導(dǎo)師們信心滿滿，帶著收獲與成長(zhǎng)，準(zhǔn)備奔赴各自的“心靈戰(zhàn)場(chǎng)”。然而，理論與實(shí)踐之間往往隔著一道鴻溝，真正的考驗(yàn)才剛剛開始。

關(guān)愛初實(shí)踐

找到與礦工心靈相通的“行話”

真正開始實(shí)踐，心理關(guān)愛指導(dǎo)師們才發(fā)現(xiàn)，讓職工敞開心扉，沒那么容易。但他們有個(gè)共同的信念：迎難而上，見招拆招。

兩渡煤業(yè)公司工會(huì)的宋敏第一次進(jìn)隊(duì)組，剛擺開畫板，老礦工李師傅就直擺手：“大老爺們畫啥畫，不如聊聊咋省材料?！彼龥]慌，轉(zhuǎn)而提起李師傅上次及時(shí)制止違規(guī)操作的事：“您那眼比探照燈還亮，井下安全門兒清。要是把這細(xì)心勁兒畫下來(lái)，新來(lái)的徒弟準(zhǔn)能學(xué)兩手?！边@話像把鑰匙，打開了李師傅的心。他樂呵呵拿起筆，畫了幅“井下安全崗”，線條雖粗糙，但畫中安全繩格外清晰，藏著他對(duì)安全的重視。宋敏也由此摸到了與礦工溝通的門道。

雙柳礦工會(huì)的李瑞平也遇到過“尷尬瞬間”。一次，她正給職工講緩解疲勞的“小貼士”，有人站起來(lái)說：“搞這些虛的沒用，來(lái)點(diǎn)實(shí)際的?！彼χ貞?yīng)：“別急，聽我說完就知道是否實(shí)際了?！彪S后，她講起芳香療法：“大家不用買精油，在家里種盆薄荷，摘片葉子搓搓聞聞，下井前能醒神。也可以縫個(gè)薰衣草香囊掛在身上，夜班回來(lái)聞著睡得香?！苯拥貧獾闹v解，讓職工漸漸放下了成見。

李瑞平說，后來(lái)有職工反饋：“按老師說的，種了薄荷，每天揣兩片，聞著心里就踏實(shí)?！痹摰V工會(huì)也給職工配備了小香囊。

任曉華有豐富的心理咨詢經(jīng)驗(yàn)，卻也曾卡在“如何解釋情緒積壓的危害”上。直到后排一名職工拍腿喊道：“前年我老婆住院，我硬扛著下井，在工作面摔了一跤。這不就像水積太多，巷道漏頂嘛！那就是情緒帶來(lái)的‘老空水’！”哄笑聲中，任曉華豁然開朗，煤礦職工的心理問題，得用煤巷里的邏輯去解。從此，她找到了與礦工心靈相通的“行話”。

安全培訓(xùn)是職工的必修課，怎么讓枯燥的安全知識(shí)入腦入心？汾西礦業(yè)洗煤廠工會(huì)職工尚艷艷琢磨，以前播放事故案例，職工們總走神。于是，她換了招，以戶外旅游警示視頻開場(chǎng)，剖析案例背后的心理問題并進(jìn)行互動(dòng)問答。等大家興趣起來(lái)了，再播放煤礦事故案例，效果立竿見影。運(yùn)銷車間職工吳瓊感慨：“原來(lái)‘安全經(jīng)’也能念出新花樣。”

從屢屢碰壁到漸入佳境，心理關(guān)愛指導(dǎo)師們?cè)诿旱V的“心靈巷道”里，搭起堅(jiān)固的 “支架”——既擋住情緒“塌方”風(fēng)險(xiǎn)，又讓“心理能量”順暢流通，成了職工們真正的心靈守護(hù)者。這些努力漸漸在職工的工作與生活中顯露出成效。

基層新變化

嘮出暖心事，幫出真感情

“剛上班時(shí)，我爸就給我打預(yù)防針，‘領(lǐng)導(dǎo)罵幾句別怕，都是為你好’。可我們感覺書記、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我們挺好，做錯(cuò)了也不嚴(yán)厲批評(píng)。”賀西礦綜采二隊(duì)技術(shù)員朱繼望說。這位新職工的話，折射出心理關(guān)愛指導(dǎo)師開展工作以來(lái)，汾西礦業(yè)煤礦一線真實(shí)的變化。

南關(guān)煤業(yè)公司綜掘二隊(duì)黨支部書記郝偉是心理關(guān)愛指導(dǎo)師培訓(xùn)班優(yōu)秀學(xué)員，他把學(xué)到的技巧融進(jìn)日常管理，讓隊(duì)里上下都嘗到了“多贊美、少指責(zé)”的甜頭?！耙郧瓣?duì)里有個(gè)老大難，哪個(gè)班都不想要。我發(fā)現(xiàn)他在生產(chǎn)班時(shí)，雖顯得懶，但腦子靈、懂電工，就總夸他腦子活、手也巧，并把他調(diào)去檢修班，現(xiàn)在干活積極性高得很。”郝偉說。

綜掘二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)也跟著郝偉練出了“慧眼”。有段時(shí)間，隊(duì)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)職工老喬總在班前會(huì)打瞌睡，放在以前，他可能會(huì)說：“別睡了，一會(huì)兒下井該啥也不知道了。”學(xué)了“心理信號(hào)識(shí)別”后，他知道嗜睡可能是壓力大的表現(xiàn)。隊(duì)長(zhǎng)和郝偉溝通后，去老喬家走訪，才知道他老伴剛查出糖尿病，老喬擔(dān)心得睡不好。于是，他們幫著聯(lián)系大夫，咨詢礦醫(yī)院，尋找好的治療方案。一周后，老喬說：“這幾天終于能睡整覺了，干活時(shí)腦子都清楚了。”

生活服務(wù)公司服務(wù)隊(duì)的老李是公認(rèn)的“老黃?！?，技術(shù)過硬、能吃苦，最近卻總在更換設(shè)備時(shí)出小錯(cuò)，人也更沉默了。任曉華發(fā)現(xiàn)后沒貿(mào)然追問，而是在食堂“偶遇”他時(shí)，自然地坐下聊起自己照顧病重的父親時(shí)的經(jīng)歷：“那會(huì)兒白天強(qiáng)撐著上班，醫(yī)生說我爸再不戒煙最多能活半年，我整個(gè)人像被掏空了……”老李緊繃的肩膀漸漸松弛，壓抑的焦慮化作淚水涌出。

原來(lái)老李的妻子確診患了重病，高昂的醫(yī)療費(fèi)和照顧重?fù)?dān)壓得老李喘不過氣，但他又怕影響工作，不敢說。任曉華一邊幫他聯(lián)系工會(huì)，啟動(dòng)困難職工幫扶，解燃眉之急；一邊組織開展安全心理團(tuán)體輔導(dǎo)，搭建互相支持的平臺(tái)。

老李漸漸走出陰霾，工作專注度明顯提升。一次班組安全會(huì)上，他主動(dòng)分享心路歷程，提醒大家關(guān)注心理狀態(tài)對(duì)安全的影響，低沉而真誠(chéng)的聲音，觸動(dòng)了在場(chǎng)每個(gè)人。

“我那口子老是打電話查崗，能不能管管？”職工的這種抱怨，一度讓雙柳礦女工家屬協(xié)管員馬鈺杰哭笑不得。但她明白，和家屬溝通不是去“說服”，而是去“搭梯子”——得把“你應(yīng)該”換成“我覺得”。

“以前勸家屬別總查崗，我們常說，‘你這樣會(huì)影響他工作’。對(duì)方一句，‘我這是關(guān)心，我不關(guān)心他誰(shuí)關(guān)心他’，我們就沒法接話了。”馬鈺杰現(xiàn)在換了說法，“我家那口子說，我越查崗他越慌，怕接電話分心出事。其實(shí)，他比誰(shuí)都想平安回來(lái)陪我?！痹捓餂]“應(yīng)該”，家屬們卻自己想通了——查崗不是目的，平安才是。不少家屬反饋：“以前總怕他不在乎我，現(xiàn)在知道，他好好上班、平安回家就是最在乎我的表現(xiàn)。”

暖起來(lái)的管理

讓心理關(guān)愛成為“標(biāo)配”

心理關(guān)愛不僅打開了職工的心門，也讓基層管理者深受教育。高陽(yáng)礦綜采一隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)劉喆說起自己的轉(zhuǎn)變：“那次現(xiàn)場(chǎng)模擬，有職工模仿我平時(shí)說話?！@問題還要問我，這么多年白干了？’‘老是說你不聽，自己下去反思！’我聽著臉就紅了。平時(shí)不注意，這樣一聽確實(shí)都不舒服。心理關(guān)愛指導(dǎo)師告訴我，關(guān)鍵是給職工一個(gè)臺(tái)階?！?/span>

有一次王師傅違章操作被通報(bào)，整天耷拉著腦袋。按以前，劉喆會(huì)去“教育”他吸取教訓(xùn)，這次卻換了方法：“你上次幫老張搶運(yùn)設(shè)備，比規(guī)定時(shí)間快半小時(shí)，手腳多麻利。這次就是有點(diǎn)急，下次把這股勁兒用在按規(guī)程操作上，肯定更厲害。”

王師傅紅了臉，第二天班前會(huì)主動(dòng)說：“我上次太毛躁，以后大家監(jiān)督我。”劉喆明白：批評(píng)不是為了讓他低頭，是為了讓他抬頭——用欣賞搭個(gè)臺(tái)階，他才敢正視錯(cuò)誤。隊(duì)里氣氛好了，安全也更有保障。

心理關(guān)愛有沒有用，不用看培訓(xùn)筆記多厚，看職工下井時(shí)腳步穩(wěn)不穩(wěn)、家屬臉上笑不笑就知道。這半年，心理關(guān)愛指導(dǎo)師們記下了不少溫暖瞬間。

以前總跟媳婦吵架的老楊，現(xiàn)在下井前會(huì)幫媳婦擇菜。他說：“學(xué)了情緒日記才發(fā)現(xiàn)，吵架不是因?yàn)椴讼?，是我累了。跟她好好說，‘今天太累，咱吃點(diǎn)清淡的’，就沒事了?！?/span>

剛?cè)肼毜拇髮W(xué)生小史，以前總覺得融不進(jìn)班組，現(xiàn)在會(huì)在班后主動(dòng)說：“我發(fā)現(xiàn)個(gè)省材料的法子?！毙∈愤€發(fā)現(xiàn)要學(xué)會(huì)表達(dá)欣賞，先夸老師傅支護(hù)做得比圖紙要求的還齊整，老師傅就更愿意關(guān)心他了。

如今，汾西礦業(yè)各礦井有個(gè)共識(shí)：心理關(guān)愛不該是“活動(dòng)”，而該像安全帽、自救器一樣，成為職工的“標(biāo)配”。

雙柳礦在各班組設(shè)“情緒晴雨表”，職工上班時(shí)貼“晴天”，代表好心情；貼“陰天”，代表心情一般；貼“雨天”，則代表需關(guān)注?！坝晏臁倍嗟陌嘟M就組織“五分鐘聊天會(huì)”，問問大家是不是活兒太累，還是家里有事。

高陽(yáng)礦開設(shè)“家庭安全小課堂”，每月請(qǐng)家屬來(lái)班前會(huì)，不講安全規(guī)程，專教“怎么跟下井的他聊天”：比如他倒班回來(lái)，可以說 “我給你燒了熱水，泡泡腳”；他違章了，別責(zé)怪，可以說“我和孩子等著你回來(lái)吃飯呢”。

柳灣礦積極發(fā)揮家屬作用，培養(yǎng)了10名“家屬心理骨干”，給她們講解“情緒信號(hào)識(shí)別”和簡(jiǎn)單安撫技巧，讓她們?cè)诼毠と罕娭谢ハ鄮鸵r。

隨著心理關(guān)愛指導(dǎo)師隊(duì)伍不斷壯大，職工心理關(guān)愛室也如一座座溫暖繭房，落地汾西礦業(yè)各礦廠：有的設(shè)“聆聽心語(yǔ)”空間供傾訴，有的配音樂放松椅舒緩神經(jīng)，有的建減壓室釋放壓力，還有的提供“一對(duì)一”咨詢服務(wù)……

從“任務(wù)接收器”到“被需要的人”，從“隱形瓦斯”到“心靈支護(hù)”，汾西礦業(yè)的心理關(guān)愛指導(dǎo)師們用“心”作光，照亮煤巷深處的心靈角落，讓“安全”二字有了更溫暖、更堅(jiān)實(shí)的底色。

作者盧佼婕版面編輯：王麗麗 翟麗影（實(shí)習(xí)）

編輯：張瑩

來(lái)源：中國(guó)煤炭報(bào)

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