【編前】扎根非洲大陸，跨越語(yǔ)言與文化的隔閡，從挑戰(zhàn)中尋找突破與成長(zhǎng)。作為解放動(dòng)力營(yíng)銷中心南非服務(wù)代表，周自濤用堅(jiān)守與實(shí)干在異國(guó)他鄉(xiāng)書寫著奮斗篇章。他用實(shí)際行動(dòng)詮釋著解放動(dòng)力“走出去”戰(zhàn)略背后的拼搏精神與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷在國(guó)際市場(chǎng)上擦亮“中國(guó)制造”的品牌名片。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)陣地：從猶豫到堅(jiān)定的選擇

小編：是什么緣由讓您毅然踏上南非這片陌生的土地？

周自濤：2024年初，接到上級(jí)指令，安排我從東南亞市場(chǎng)調(diào)整到南非。坦白說(shuō)，一開始內(nèi)心有些猶豫，畢竟已在東南亞市場(chǎng)奮斗了4年，工作和生活環(huán)境都已經(jīng)熟悉，而面對(duì)南非則完全是一片空白。在深入了解后，我下定決心要用專業(yè)技能支持南非市場(chǎng)的發(fā)展。這對(duì)我而言，既是崗位調(diào)整，也是自我突破的機(jī)會(huì)。

小編：從陌生到熟悉再到適應(yīng)，您這期間的心境和狀態(tài)有何變化？

周自濤：初到南非，陌生的環(huán)境讓我感到壓力。一汽南非公司是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式，我不僅要做好本職工作，還需主動(dòng)與各橫向部門建立有效溝通和協(xié)作機(jī)制。解放國(guó)際的同事和南非本地團(tuán)隊(duì)成員都很友善包容，讓我能順利融入新集體。隨著對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和團(tuán)隊(duì)氛圍的熟悉，我的心態(tài)從最初的被動(dòng)適應(yīng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)融入和積極投入。

小編：這些變化中，讓您印象最深的突破是什么？

周自濤：印象最深的突破不在專業(yè)技術(shù)層面，而在溝通協(xié)作和跨文化管理能力的成長(zhǎng)。來(lái)到南非后，我逐步學(xué)會(huì)與當(dāng)?shù)貑T工、代理商有效溝通，理解他們的思維方式和工作習(xí)慣，掌握了與不同文化背景同事建立信任與共識(shí)的技巧。我從單純的技術(shù)支持人員，慢慢轉(zhuǎn)變成鏈接市場(chǎng)的橋梁，自身的職業(yè)視野和綜合能力有了明顯提升。

小編：變化喜人，過(guò)程不易。在這過(guò)程中，您遇到了哪些困難，又是如何戰(zhàn)勝的？

周自濤：我剛到南非時(shí)，部分當(dāng)?shù)貑T工覺(jué)得中國(guó)人是來(lái)“管”他們的，有些排斥。面對(duì)這種情況，我沒(méi)有急于強(qiáng)行推動(dòng)工作，而是選擇先從“交朋友”入手，慢慢拉近關(guān)系。比如每天見面時(shí)，會(huì)帶些小零食、小飲料給他們，用這種小細(xì)節(jié)打破隔閡。一段時(shí)間后，大家對(duì)我的態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，信任逐漸建立，推進(jìn)工作順暢了很多?，F(xiàn)在，他們對(duì)我提出的建議基本都能認(rèn)可并接受。我認(rèn)為，真誠(chéng)和尊重是跨越文化隔閡的最好辦法。

小編：戰(zhàn)勝困難的力量來(lái)自哪里？公司和事業(yè)部的支持有多重要？

周自濤：能堅(jiān)持到現(xiàn)在，事業(yè)部的信任和支持是重要?jiǎng)恿?lái)源。尤其在異國(guó)他鄉(xiāng)，面對(duì)各種挑戰(zhàn)，事業(yè)部和南非公司給予制度保障和資源支持，讓我能安心投入工作?？偛客潞蜕磉吇锇榈墓膭?lì)，讓我在異國(guó)他鄉(xiāng)依然能感受到歸屬感。

適應(yīng)變化：在主動(dòng)中搭建協(xié)作橋梁

小編：南非與中國(guó)語(yǔ)言不同、文化迥異，在這樣的環(huán)境下，您是如何適應(yīng)，解決生活和工作上的難題？

周自濤：我在菲律賓有過(guò)長(zhǎng)期用英語(yǔ)交流的經(jīng)歷，到了南非，這里很多會(huì)議也是全英語(yǔ)交流。但是，當(dāng)?shù)厝苏Z(yǔ)速較快，剛開始有些聽不明白，導(dǎo)致在會(huì)議中跟不上節(jié)奏。后來(lái)，我在日常工作中主動(dòng)多和本地同事交流，刻意適應(yīng)他們的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。時(shí)間長(zhǎng)了，聽力和表達(dá)能力自然提升，工作溝通也變得順暢。至于文化差異，我的應(yīng)對(duì)方式很簡(jiǎn)單，就是“尊重為先，主動(dòng)適應(yīng)”。

小編：工作上，您如何精準(zhǔn)把握南非當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商與客戶的溝通邏輯和需求差異，搭建高效協(xié)作橋梁，推動(dòng)維修服務(wù)、配件供應(yīng)等環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接？

周自濤：我認(rèn)為關(guān)鍵在于“深入理解”和“標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)作”。一方面，通過(guò)與南非當(dāng)?shù)乜蛻簟⒋砩碳皥F(tuán)隊(duì)成員的持續(xù)溝通，盡可能理解他們的溝通邏輯和業(yè)務(wù)需求，掌握他們關(guān)注的重點(diǎn)和工作習(xí)慣。另一方面，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，協(xié)同南非公司相關(guān)人員，逐步建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和高效的協(xié)作機(jī)制，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和節(jié)點(diǎn)，確保維修、配件供應(yīng)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接、順暢運(yùn)作。

小編：您如何憑借專業(yè)技術(shù)和快速學(xué)習(xí)能力，獨(dú)立完成車輛故障診斷與緊急維修任務(wù)，高效保障客戶運(yùn)輸時(shí)效性，大幅提升服務(wù)落地效率與客戶滿意度？

周自濤：南非客戶對(duì)車輛出勤率要求很高，尤其是跨境物流運(yùn)輸企業(yè)，對(duì)維修響應(yīng)時(shí)間和故障處理速度有嚴(yán)格要求。遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間介入，通過(guò)專業(yè)技術(shù)快速定位故障、制定維修方案，盡可能縮短車輛停運(yùn)時(shí)間，保障客戶運(yùn)輸不中斷。同時(shí)，我也保持持續(xù)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，結(jié)合實(shí)際案例不斷完善自己的診斷和處理能力。

小編：長(zhǎng)期在國(guó)外，不能陪伴家人，您如何看待這個(gè)問(wèn)題，并平衡好“大家”和“小家”的關(guān)系？

周自濤：長(zhǎng)期在海外工作，確實(shí)很難兼顧家庭，這是我內(nèi)心最深的遺憾。尤其錯(cuò)過(guò)了孩子成長(zhǎng)的很多重要時(shí)刻，每次通過(guò)視頻看到他們一點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)大，心里都會(huì)涌起深深的虧欠感。我有一個(gè)特別堅(jiān)強(qiáng)且善于理解的妻子。她一個(gè)人撐起家庭事務(wù)，照顧好孩子，讓我全身心投入工作。在“大家”和“小家”之間，我始終心懷感恩，努力平衡，把對(duì)家庭的虧欠轉(zhuǎn)化為前行的動(dòng)力。

小編：大家普遍關(guān)心海外工作在安全和生活便利方面的問(wèn)題。您在南非的真實(shí)體驗(yàn)如何？解放公司和事業(yè)部采取了哪些保障措施？

周自濤：我們大部分時(shí)間的工作和生活都在約翰內(nèi)斯堡。事業(yè)部不僅對(duì)我們衣食住行安排得很到位，還制定了比較完善的安保方案和應(yīng)急預(yù)案，包括住宅區(qū)選擇、安全培訓(xùn)等多方面措施。南非公司也會(huì)定期通報(bào)安全形勢(shì)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。我們工作和生活有保障，很安心。

扎根海外：在戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)中收獲成長(zhǎng)

小編：如果給您一次重新選擇的機(jī)會(huì)，您是否還會(huì)作出遠(yuǎn)赴南非的決定？為什么？

周自濤：“義無(wú)反顧”，這是我腦海中首先浮現(xiàn)處的詞。南非公司作為解放海外布局的重要市場(chǎng)，是能快速鍛煉人的平臺(tái)。在這里可以接觸更多元的業(yè)務(wù)形態(tài)和更復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)個(gè)人能力提升幫助很大，我甚至有些后悔沒(méi)能早點(diǎn)過(guò)來(lái)。所以，如果重新選擇，我依然會(huì)堅(jiān)定地走上這條路。

小編：這段海外工作經(jīng)歷，您覺(jué)得最大的收獲是什么？這些收獲對(duì)于解放海外戰(zhàn)略、對(duì)于您本人有何重要意義？

周自濤：首先是視野的拓展。我深刻體會(huì)到“走出去”不僅是把產(chǎn)品出口出去，而是要真正進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，深入了解客戶需求、渠道建設(shè)、售后服務(wù)等全鏈條運(yùn)營(yíng)模式。每當(dāng)在路上看到解放的車輛跑在異國(guó)他鄉(xiāng)的街道上，那種自豪感很真切，感覺(jué)FAW的品牌正在一步步被世界認(rèn)可。其次是能力的提升。陌生市場(chǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，讓我在業(yè)務(wù)拓展、問(wèn)題解決、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等各方面都得到實(shí)實(shí)在在的鍛煉。很多事情都是靠大家一起摸索，這種成長(zhǎng)非常珍貴。

小編：您對(duì)全球市場(chǎng)、行業(yè)趨勢(shì)，特別是解放公司“走出去”的戰(zhàn)略，有了怎樣刻骨銘心的理解？

周自濤：現(xiàn)在的商用車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)早已不局限于國(guó)內(nèi)，全球化競(jìng)爭(zhēng)是不可逆的趨勢(shì)。不同市場(chǎng)有完全不同的需求、標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)環(huán)境，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品輸出和復(fù)制國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法真正扎根海外。我們不僅把車賣出去，更要把品牌、服務(wù)、體系一起帶出去。這樣才是真正“走出去”，才能占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得客戶，讓解放在全球產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中擁有話語(yǔ)權(quán)。

小編：基于海外市場(chǎng)的前景，您認(rèn)為作為解放動(dòng)力員工，可以在哪些方面爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間？

周自濤：海外市場(chǎng)發(fā)展空間廣闊，不僅體現(xiàn)在市場(chǎng)規(guī)模上，更體現(xiàn)在對(duì)人才和能力的需求上。作為解放動(dòng)力的員工，我認(rèn)為可以從以下幾方面爭(zhēng)取更大發(fā)展空間：一要主動(dòng)投身海外，海外市場(chǎng)需要更多有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心的員工參與，主動(dòng)邁出這一步將會(huì)獲得更多機(jī)會(huì)，迎來(lái)更快成長(zhǎng)；二要不斷提升語(yǔ)言能力、跨文化溝通能力和市場(chǎng)適應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“扎下去”的進(jìn)步；三要強(qiáng)化系統(tǒng)化思維和客戶導(dǎo)向意識(shí)，從產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)支持，到銷售、服務(wù)體系建設(shè)，努力成為綜合型人才；四要保持開放心態(tài)，關(guān)注行業(yè)前沿趨勢(shì)，把個(gè)人成長(zhǎng)和解放國(guó)際化戰(zhàn)略緊密結(jié)合，找到屬于自己的更大舞臺(tái)。

小編：對(duì)于有意效仿您的后來(lái)者，您想對(duì)他們說(shuō)些什么？

周自濤：選擇支援海外，既是自我挑戰(zhàn)，也是為解放全球化戰(zhàn)略作貢獻(xiàn)。困難肯定會(huì)有，但是更多的還是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。不要猶豫，勇敢邁出這一步，走出舒適區(qū)，激發(fā)潛能，讓自己變得更強(qiáng)，數(shù)年后的你一定會(huì)感謝現(xiàn)在勇敢的自己。

從東南亞轉(zhuǎn)戰(zhàn)到南非，面對(duì)陌生的市場(chǎng)環(huán)境，周自濤以真誠(chéng)與尊重跨越文化隔閡，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)搭建起協(xié)作橋梁，既實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值，也為解放海外戰(zhàn)略貢獻(xiàn)了力量。

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