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呂岳磊.

國際服務(wù)幫扶經(jīng)理

“只要客戶需要，我們的‘北京時間’可以永遠(yuǎn)是‘服務(wù)時間’。”

這是三一樁機國際服務(wù)幫扶經(jīng)理呂岳磊的信念，也是三一全球服務(wù)團隊的共同堅守。

從國內(nèi)風(fēng)雪夜里的緊急搶修，到跨國時差下的24小時待命，他的故事，正是三一樁機服務(wù)團隊的縮影——責(zé)任無國界，服務(wù)無時差。

雪夜馳援

客戶的急，就是我們的急

2019年，呂岳磊加入三一，成為一名國內(nèi)售后服務(wù)工程師。

讓他記憶猶新的，是2020年寒冬的一個深夜。當(dāng)時氣溫零下，一臺設(shè)備突發(fā)故障，客戶第二天還有重要工程。凌晨12點，他和團隊冒著風(fēng)雪趕到現(xiàn)場，在嚴(yán)寒中搶修6小時，直到設(shè)備重新轟鳴運轉(zhuǎn)。

客戶握著他凍得通紅的手說：“三一的服務(wù)，真是雪中送炭！”

那一刻，他深刻體會到三一“先做人后做事”的服務(wù)理念——服務(wù)不僅是維修，更是對承諾的堅守。

跨越時差

全球響應(yīng)，24小時在線

2023年，呂岳磊加入樁機海外服務(wù)團隊，迎接新的挑戰(zhàn)——時差

一次，意大利一臺設(shè)備突發(fā)故障，當(dāng)?shù)叵挛?點的求助電話打來時，國內(nèi)已是晚上9點。他和研發(fā)團隊連夜組織會議，跟現(xiàn)場分析對策，直到凌晨3點才確定方案，第二天早上7點又準(zhǔn)時對接海外團隊執(zhí)行。

這樣的"跨國接力"已成工作常態(tài)。他的手機也是24小時保持暢通，隨時待命。

"每當(dāng)海外客戶對我們的服務(wù)表示認(rèn)可時，我就覺得，一切付出都值得。"

服務(wù)無國界，責(zé)任無時差

在呂岳磊看來，三一的服務(wù)團隊有一種"偏執(zhí)"——客戶的問題，必須解決；客戶的急迫，就是我們的行動指令。

無論是冰天雪地里的搶修，還是跨越半個地球的遠(yuǎn)程支持，三一服務(wù)人的信念始終如一：

? 沒有時差——客戶的需求就是最高優(yōu)先級

? 沒有借口——再難的問題也要攻克

? 沒有國界——服務(wù)精神能跨越山海

他們，是三一服務(wù)的縮影

呂岳磊的故事，只是三一全球服務(wù)團隊的一個切面。

在中國、在東南亞、在歐洲、在非洲……無數(shù)三一服務(wù)工程師正以同樣的信念，守護著每一臺設(shè)備的運轉(zhuǎn)，兌現(xiàn)著對客戶的承諾。

因為他們深知：

設(shè)備停機的每一分鐘，都是客戶的損失；

而他們的快速響應(yīng)，就是客戶最大的安心。

致敬所有堅守一線的三一服務(wù)人！

你們用專業(yè)與責(zé)任，讓"中國服務(wù)"閃耀全球！

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